Numéros d’urgence, défibrillateur et premiers gestes
En situation d’urgence, on perd ses moyens : quel numéro composer, que dire, que faire en attendant ? En France, 40 000 à 50 000 personnes sont victimes chaque année d’un arrêt cardiaque, et la survie ne dépasse guère 5 %, faute de gestes pratiqués dans les premières minutes. Voici les numéros à connaître, la manière de passer un appel utile, l’usage du défibrillateur et les gestes qui sauvent.
- 15, 17, 18, 112, 114
- Défibrillateur
- Les gestes qui sauvent
1Quel numéro appeler ?
Tous ces numéros sont gratuits et joignables depuis un téléphone fixe ou mobile, même verrouillé ou sans crédit. En cas de doute, composez le 112 : il fonctionne dans toute l’Union européenne et vous oriente vers le bon service.
| Numéro | Service | Dans quel cas |
|---|---|---|
| 15 | SAMU | Urgence médicale : malaise, douleur dans la poitrine, détresse respiratoire, perte de connaissance |
| 17 | Police secours | Agression, vol en cours, cambriolage, danger pour les personnes |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie, accident, fuite de gaz, personne en péril |
| 112 | Numéro d’urgence européen | Toute urgence, partout en Europe |
| 114 | Urgences pour personnes sourdes et malentendantes | Par SMS, application ou visiophonie ; utile aussi quand on ne peut pas parler |
| 196 | Sauvetage en mer | Depuis le littoral ; en mer, canal 16 de la VHF |
| 191 | Urgence aéronautique | Aéronef en détresse ou disparu |
| 115 | Urgence sociale | Personne sans abri |
| 119 | Enfance en danger | Enfant maltraité ou en risque de l’être |
| 116 000 | Enfants disparus | Disparition d’un mineur |
| 116 117 | Permanence des soins | Médecin de garde, hors urgence vitale |
| 197 | Alerte attentat, alerte enlèvement | Témoignage après le déclenchement d’une alerte |
2Les numéros d’écoute et d’aide
| Numéro | Pour qui | Disponibilité |
|---|---|---|
| 3114 | Prévention du suicide : personne en détresse ou proche inquiet | 24 h/24, 7 j/7 |
| 3919 | Femmes victimes de violences et leur entourage | 24 h/24, 7 j/7 |
| 3018 | Harcèlement et violences numériques des jeunes | 7 j/7, de 9 h à 23 h |
| 116 006 | Aide aux victimes de tout type d’infraction | 7 j/7, de 9 h à 20 h |
| 17Cyber | Victimes de cybermalveillance, sur 17cyber.gouv.fr | 24 h/24, tchat avec un policier ou un gendarme |
Ces lignes sont gratuites et tenues à la confidentialité. Elles n’envoient pas de secours : en cas de danger immédiat, c’est le 15, le 17, le 18 ou le 112.
3Passer un appel efficace
- Dites où vous êtes : commune, rue, numéro, étage, code de la porte. Sur la route : sens de circulation et point kilométrique.
- Dites ce qui se passe : malaise, accident, incendie, agression.
- Dites combien de personnes sont concernées et leur état : consciente ou non, respire ou non, saigne.
- Dites ce qui a été fait et les dangers qui persistent.
- Répondez aux questions et suivez les consignes : l’opérateur peut vous guider pour un massage cardiaque.
- Ne raccrochez jamais le premier.
4Arrêt cardiaque : appeler, masser, défibriller
Une personne s’effondre, ne répond pas et ne respire pas, ou respire de façon anormale, bruyante et irrégulière. Chaque minute sans massage réduit ses chances d’environ 10 %. Trois gestes, dans cet ordre :
- Appeler le 15, le 18 ou le 112, ou faire appeler, en mettant le haut-parleur.
- Masser : mains l’une sur l’autre au centre de la poitrine, bras tendus, appuyez fort et relâchez, au rythme de 100 à 120 compressions par minute, sans vous arrêter.
- Défibriller : envoyez quelqu’un chercher un défibrillateur. Ouvrez-le, collez les électrodes comme sur le dessin et suivez les instructions vocales. L’appareil ne délivre un choc que s’il est nécessaire.
- Vous ne risquez pas d’aggraver l’état d’une personne en arrêt cardiaque : sans massage, elle meurt.
- La loi vous protège : depuis la loi du 3 juillet 2020, celui qui porte secours a le statut de « citoyen sauveteur » et n’engage pas sa responsabilité civile, sauf faute lourde ou intentionnelle.
- Où sont les défibrillateurs ? Les établissements recevant du public doivent en être équipés, selon leur catégorie, depuis 2020 à 2022. Ils sont recensés dans la base nationale Géo’DAE, que consultent les secours et des applications de citoyens sauveteurs.
5Hémorragie, étouffement, perte de connaissance
Saignement abondant
Appuyez fortement sur la plaie avec un linge propre ou la main, sans relâcher, et allongez la victime. Faites alerter les secours.
Étouffement
La personne ne peut plus parler ni tousser : donnez jusqu’à cinq claques vigoureuses dans le dos, entre les omoplates. En cas d’échec, cinq compressions abdominales, et recommencez.
Inconsciente mais respire
Tournez-la sur le côté, en position latérale de sécurité, tête légèrement en arrière, et surveillez sa respiration jusqu’à l’arrivée des secours.
Brûlure
Passez la zone sous l’eau tempérée pendant dix à vingt minutes, sans retirer les vêtements collés. Appelez le 15 pour une brûlure étendue ou sur un enfant.
Ces rappels ne remplacent pas une formation. La formation « Prévention et secours civiques » (PSC) dure une journée et coûte environ 50 à 60 € auprès des pompiers, de la Croix-Rouge ou de la Protection civile. Des initiations gratuites de deux heures existent partout.
Pour les risques de la vie quotidienne, voir la sécurité des enfants à la maison et la téléassistance.
6Êtes-vous prêt à réagir ?
Le point sur votre préparation
Cochez ce qui est vrai pour vous.
7Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas d’urgence ?
Le 15 pour une urgence médicale, le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers. En cas de doute, le 112 fonctionne partout en Europe et oriente vers le bon service.
Peut-on appeler les secours par SMS ?
Oui, par le 114, accessible par SMS, application et visiophonie. Conçu pour les personnes sourdes et malentendantes, il sert aussi à toute personne qui ne peut pas parler.
Tout le monde peut-il utiliser un défibrillateur ?
Oui. Toute personne, même sans formation, est autorisée à utiliser un défibrillateur automatisé externe. L’appareil guide par la voix et décide seul de délivrer le choc.
Risque-t-on des poursuites en portant secours ?
Non. Le statut de citoyen sauveteur écarte la responsabilité civile de celui qui intervient bénévolement, sauf faute lourde ou intentionnelle.
Le 112 remplace-t-il le 15 et le 18 ?
Non, il s’y ajoute. En France, l’appel au 112 est pris par les pompiers ou le SAMU selon les départements.
À retenir
- 15 médical, 17 police, 18 pompiers, 112 partout en Europe, 114 par SMS.
- Arrêt cardiaque : appeler, masser, défibriller.
- Tout le monde peut utiliser un défibrillateur.
- Une formation d’une journée suffit pour apprendre les gestes.