Démarchage abusif et faux agents : ne pas se laisser piéger
Un homme en gilet siglé annonce un contrôle de l’eau. Un « policier » vient vérifier vos bijoux après un cambriolage dans la rue. Un commercial insiste pour signer aujourd’hui une isolation « prise en charge par l’État ». Vol par ruse et démarchage agressif visent d’abord les personnes âgées ou seules, à leur porte et au téléphone. Voici comment reconnaître ces situations, ce que dit la loi, et comment annuler un contrat signé sous la pression.
- Reconnaître un faux agent
- 14 jours pour se rétracter
- Démarchage téléphonique
1Faux agents : comment se déroule un vol par ruse ?
Le scénario varie peu. Une ou deux personnes se présentent comme agents des eaux, du gaz, de l’électricité, facteurs, ramoneurs, employés de mairie, policiers ou gendarmes. Elles invoquent une urgence : fuite, contrôle obligatoire, cambriolage chez un voisin.
Une fois à l’intérieur, l’une occupe l’habitant, lui fait ouvrir un robinet ou vérifier ses « valeurs », tandis que l’autre fouille la chambre. Le vol n’est souvent découvert que plus tard.
- Aucun agent ne vient sans rendez-vous pour une intervention chez vous. Les passages sont annoncés par courrier, par affichage dans l’immeuble ou par le syndic.
- Un policier ou un gendarme ne demande jamais à voir vos bijoux, votre argent ou votre code de carte.
- Personne ne relève plus les compteurs communicants : un « releveur » qui insiste pour entrer est suspect.
2Les bons réflexes à la porte
- Regardez avant d’ouvrir : judas, visiophone ou fenêtre. Gardez l’entrebâilleur en place.
- Demandez la carte professionnelle et l’ordre de mission, sans ouvrir davantage.
- Vérifiez vous-même : appelez l’organisme au numéro qui figure sur vos factures, jamais à celui que donne le visiteur. Un vrai agent attend sans s’énerver.
- En cas de doute, refusez : proposez un autre rendez-vous, en présence d’un proche.
- Si vous faites entrer quelqu’un, ne le laissez jamais seul et ne le quittez pas pour aller dans une autre pièce.
- Ne révélez pas où se trouvent l’argent et les bijoux, même à un « policier ».
- Appelez le 17 dès que la personne est partie si son comportement était suspect, en donnant son signalement et celui de son véhicule.
Un judas, un entrebâilleur ou un visiophone coûtent peu : voir interphone et visiophone et la protection des seniors.
3Démarchage à domicile : vos droits
Le démarchage à domicile est légal, mais strictement encadré. Tout contrat signé chez vous, à votre travail ou lors d’une excursion organisée par le vendeur est un contrat « hors établissement ».
| Règle | Ce qu’elle prévoit |
|---|---|
| Délai de rétractation | 14 jours, sans motif ni pénalité |
| Si l’information sur ce droit manque | Le délai est prolongé de 12 mois |
| Paiement | Aucun paiement ni contrepartie avant 7 jours à compter de la signature |
| Contrat | Écrit, daté, remis sur papier ou support durable, avec un formulaire de rétractation |
| Abus de faiblesse | Délit puni par le code de la consommation ; le contrat est nul |
Pour vous rétracter, envoyez le formulaire ou une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours. Le professionnel doit vous rembourser sous 14 jours.
4Démarchage téléphonique : ce qui a changé en 2026
Depuis le 11 août 2026, la règle est inversée : un professionnel ne peut plus vous démarcher par téléphone que si vous y avez consenti au préalable. La liste d’opposition Bloctel, qui supposait une démarche de votre part, a pris fin.
- Consentement : il doit être libre et explicite, il vaut un an au plus, et c’est à l’entreprise d’en apporter la preuve.
- Exception : un professionnel avec qui vous avez un contrat en cours peut vous appeler à propos de ce contrat.
- Horaires : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h.
- Fréquence : quatre appels au plus par période de trente jours pour une même entreprise.
- Interdiction totale, même avec votre accord : la rénovation énergétique, l’adaptation du logement au vieillissement et le compte personnel de formation.
- Sanctions : jusqu’à 75 000 € d’amende pour une personne physique et 375 000 € pour une société.
Un contrat proposé par téléphone ne vous engage qu’après votre signature d’une offre écrite. Signalez les appels abusifs sur SignalConso.
5Les démarchages qui tournent mal
Rénovation énergétique
Isolation, pompe à chaleur, panneaux solaires « financés par l’État ». Devis gonflés, crédit caché, travaux bâclés. Le démarchage téléphonique est interdit dans ce secteur.
Dépannage et petits travaux
Faux « contrôle obligatoire » de toiture, de charpente ou de ramonage, démoussage, élagage : prix fixé après coup, paiement immédiat exigé.
Contrats d’énergie, de téléphonie, d’assurance
Signature obtenue en prétendant être votre fournisseur actuel ou « mandaté ».
Calendriers et quêtes
De faux éboueurs, pompiers ou facteurs passent avant les vrais. Demandez la carte ; les vrais en ont une.
Les escroqueries par téléphone, SMS et courriel sont traitées dans notre guide arnaques et phishing.
6Cette visite était-elle normale ?
Les signes d’une démarche honnête
Cochez ce qui était vrai lors de la visite ou de l’appel.
7Questions fréquentes
Combien de temps a-t-on pour annuler un contrat signé à domicile ?
Quatorze jours à compter de la signature pour une prestation, ou de la livraison pour un bien. Ce délai est prolongé de douze mois si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit.
Un démarcheur peut-il encaisser un acompte ?
Non. Aucun paiement ne peut être reçu avant sept jours à compter de la conclusion du contrat hors établissement, sauf rares exceptions.
Le démarchage téléphonique est-il interdit ?
Depuis le 11 août 2026, il n’est autorisé qu’avec votre consentement préalable, et il reste totalement interdit pour la rénovation énergétique, l’adaptation du logement et le compte personnel de formation.
Comment vérifier l’identité d’un agent ?
En appelant vous-même l’organisme au numéro inscrit sur vos factures ou votre contrat, porte fermée. N’utilisez jamais le numéro fourni par le visiteur.
Que faire si un proche âgé a signé sous la pression ?
Rétractez-vous dans les quatorze jours par lettre recommandée, faites opposition au paiement, et signalez les faits à la DGCCRF via SignalConso. En cas de vol ou d’abus de faiblesse, déposez plainte.
À retenir
- Aucun agent ne vient sans rendez-vous ; vérifiez au numéro de vos factures.
- Contrat signé à domicile : 14 jours pour se rétracter, aucun paiement avant 7 jours.
- Démarchage téléphonique : consentement préalable obligatoire depuis le 11 août 2026.
- Ne laissez jamais un visiteur seul chez vous.